澳门信誉赌盘>国外赌盘>名仕娱乐提款-去哪儿网遭“围剿” 消费者权益去哪儿了

名仕娱乐提款-去哪儿网遭“围剿” 消费者权益去哪儿了

时间:2020-01-09 09:00:27作者:匿名 阅读量:1567
 

名仕娱乐提款-去哪儿网遭“围剿” 消费者权益去哪儿了

名仕娱乐提款,作者:王任顺2016年01月05日阅读数:195

该来的迟早要来的。经历了无数消费者的投诉、吐槽和冷嘲热讽之后,去哪儿网终于迎来了真正的危机。

在2015年的最后一天,南方航空、海南航空、首都航空三家航空公司几乎在同一时间发布公告,宣布暂停与去哪儿网的合作,并关闭了相关网上旗舰店。1月4日11点、19点、21点,重庆航空、中国国际航空、东方航空相继在官微发布了关于暂停与去哪儿网合作的公告。短短5天之内连遭国内六家大型航空公司“围剿”,去哪儿网四面楚歌。

与去哪儿网的合作为何暂停?又为什么遭到集体“围剿”?去哪儿网关于暂停合作的声明中称“由于未能就机票展示排序问题达成一致,去哪儿网与南方航空、海南航空旗舰店合作暂停”。

但从其中5家航空公司官微发布的公告来看,完全没有提及“机票展示顺序”这一问题,提到的最多的暂停服务的原因反而是“多收退改签费用”、“加价销售机票”、“未及时通知不正常航班信息”、“擅自变更机票使用条件”等。只有重庆航空未在公告里提及暂停服务的具体原因,但在其官微回复网友的评论里却依然可以洞察一二:旅客买票体验不好,退改签有霸王条款,售后投诉多,以后在咱们官网买票,各项服务有保障,不会被坑哈。“在官微买票有保障,不会被坑”,反过来是不是可以理解成在去哪儿网购票“无保障,会被坑”?

《消费者报道》2015年下半年关于线上票务公司的投诉报告也验证了各家航空公司的说法。

2015年下半年在线旅游业有效投诉共计132件次,去哪儿网被投诉48件次,占比超过1/3。而投诉原因与6家航空公司暂停服务的原因几乎无差异。

2015年7月7日,消费者“小晖晖1985”在去哪儿网订购的由川航提供北京至成都的售价2524元的机票,界面显示退票收254元。后来由于由于个人原因退票,却被告知只能退50,且只能按代理商解释操作。

2015年10月17日,消费者“陳小小小小菱”在去哪儿网预定厦门往返香港机票后立刻申请退款,去哪儿网却表示既不能退也不能改签!如果消费者执意要退,只能退150元作为补偿。

2015年11月16日,曾维昶律师手持在去哪儿网订购的机票到达机场换登机牌时却被告知机票超售,不能登机也不能改签。

……

2015年5月下旬,mers病毒扩散,韩国疫情最为严重。致使186人感染病毒,其中38人丧生,近1.7万人隔离,韩国社会陷入混乱。但面对消费者的恐慌,携程、去哪儿网、阿里旅行等相关票务公司及旅游机构却拒绝提供取消旅程的服务。

《消费者报道》对60位实名投诉者的票务信息统计后发现,涉及金额高达373117元。其中实名制投诉携程的消费者有36名,投诉去哪儿网的消费者有21名。

综合航空公司公告以及《消费者报道》收到的多起投诉,去哪儿网等线上票务公司暴露的问题主要集中在“退改签费用过高”、“特价票不支持退改签”两方面。

对于退改签费用过高的问题,上海市华荣律师事务所邵长辉律师表示,对于消费者而言,过高的退改签费用明显是不公平的。根据合同法的规定,显失公平的合同消费者可以向法院或仲裁机构申请撤销。

广东广强律师事务所肖文彬律师对此表达了相同意见:根据公平交易原则,退改签费用应该按必要的手续费收取,收取消费者过高的退改签费没有法律依据。

退改签费用到底是以航空公司为标准,还是以代理商为标准?有无统一规定?

《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第七章第二十二条其实早已对此有明确规定:旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票,收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票,收取客票价20%的退票费;在航班规定离站时间后要求退票,按误机处理。

特价票不支持退改签是否属于霸王条款?我们为此咨询了消费者权益保护法专家吴景明教授。

吴教授表示,买票后消费者与航空公司之间形成了一种客运合同关系,根据《合同法》的规定,旅客因种种原因不能按时乘机的,应当在约定的时间内办理退票或者变更手续。特价机票只是公司的促销手段,其本质上与普通机票并无不同之处。航空公司单方面制定的关于特价机票不予办理退票的规定,不但违反了《合同法》的相关规定,也违反了《消费者权益保护法》中关于消费者的公平交易权的规定。

邵长辉律师也表示,这类不退不改签的格式条款如果免除票务公司的责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利,没有公平的确定双方的权利义务,也是无效的。

目前互联网快速发展,机票售卖方面涉及到实际承运的航空公司、代理售卖机票的票务公司、提供线上销售平台的网络公司及广大消费者等多方关系,出现了很多新问题新情况。邵长辉律师对此建议称,国家职能部门应尽快修订、完善相关法律法规,从根本上消除航空票务代理的混乱现象,维护消费者的合法权益。

如果说6家航空公司相继解约是外患,那么高管离职则着实是去哪儿网的一道狠狠的内伤。

1月4日晚,去哪儿网创始人,ceo庄辰超发布内部邮件,宣布将正式离开去哪儿,卸任去哪儿网ceo一职。

投诉不断,航空公司“围剿”,高管离职,三重打击之下,去哪儿网在资本市场也遭遇滑铁卢——1月4日美股收盘大跌16.65%。

但如果就此给去哪儿网判了死刑,或许有点操之过急。

首先,各大航空公司的公告均采用了“暂停合作”的措辞,而非“终止合作”,说明代理商与航空公司仍有合作的空间;其次,2015年三季度财报显示,去哪儿网机票业务大幅增长:总机票量达到3390万张,同比增长49.4%。

李开复曾有言曰:互联网就是要消灭中间渠道。各大航空公司固然可以通过直销机票的方式减少代理费用的开支,但要想彻底斩断去哪儿网这一中间渠道,一夜之间强行改变用户习惯,几乎是不可能的。

总之,中间商的消失或是大势所趋,但今天还远没有到“不是你死就是我亡”的程度。与其说去哪儿网被“围剿”是有幕后黑手,不如说是各相关利益方终于开始撕破脸抢钱了。

发稿当天,云南祥鹏航空、天津航空分别宣布暂停与去哪儿网合作。

------分隔线----------------------------
随机新闻
  • 申晨间|32层市中心住宅楼,外墙砖片片飞落,脚手架搭了近2个月就是不动工

     “说是要维修,可脚手架搭了近2个月,就是不动工!”张女士说,墙砖小碎块还溅到了旁边停放的车辆,还好损坏不严重。近日,复兴苑1号楼北面西侧面砖再次发生脱落。但近2个月过去了,却不见动静。对方表示,当地政府部门对复兴苑外墙脱落事件非常重视,目前已经通过预算,并出台了初步的抢险预案。10月19日,吊篮已进场,后续抢险工程将开始实施。

  • 《致敬中国英雄》林永健担任英雄记录者,与重庆“打拐英雄”一起寻找失踪少女

     本周五21:20江苏卫视播出的大型纪实访谈类电视节目《致敬中国英雄(政法季)》第二期将聚焦“打拐”话题。节目中,知名演员林永健和新闻主播王欢作为英雄记录者,与重庆市公安局刑侦总队拐卖案件侦查支队副支队长樊劲松一起开展工作,真实记录和体验打拐一线公安干警的英雄故事。接到警情,樊队长与两位英雄记录者立刻驱车赶往事发地。

  • 沈腾浮肿或因身体不适?别人穿短袖他穿"绒衣"

     在近日沈腾的一则采访视频中,有一些细节不得不引人深思。从视频中可以看出,沈腾的脸确实要比从前胖了两圈,但与其说是胖,更像是“浮肿”。在接受采访时,沈腾全程靠在椅背上,看起来有些虚弱,面部浮肿的同时,状态看似也不是很好,疲态尤为明显。脸部浮肿或许是身体不适?

  • 豆腐这样做,给肉都不换,香嫩多汁酸辣下饭,特简单,懒人最爱

     豆腐这样做,给肉都不换,香嫩多汁酸辣下饭,特简单,懒人最爱豆腐在我家,地位比肉类还稳固,无论用任何烹调方法,家中老小都喜欢吃它,所以我家餐桌经常有豆腐这道菜肴。今天分享这款豆腐的做法,汤汁浓郁酸辣开胃,加入了一袋泡菜提味,鲜香嫩滑,入味又下饭。给肉都不换,比客家酿豆腐还好吃,关键特别简单,懒人最喜爱的烹调方式,每次煮一锅,连汤汁都吃光光。

  • *ST赫美相关责任人因2018年年报非标意见收监管函

     记者 张妍頔11月17日晚间,*ST赫美收到了深交所下发的监管函,由于2018年年报被审计机构出具非标意见,相关责任人收到监管函。另外,其审计机构广东正中珠江会计师事务所对*ST赫美2018年年报出具了“无法表示意见”的审计报告。随后,*ST赫美又陷入被立案调查的风波之中。

© Copyright 2018-2019 macgyvermagic.com 澳门信誉赌盘 Inc. All Rights Reserved.